1판 1쇄 발행: 2020년 2월 25일
머리말
90년대 초까지만 해도 심리상담에 대한 인식은 저조하였으나 90년대 후반부터 심리상담에 대한 일반인들의 관심과 필요성이 증가하면서 사설 심리상담센터의 개설이 증가하였다. 정부에서도 심리상담의 필요성을 느껴 1991년 청소년기본법 제정 이후 정책적으로 상담분야에 대한 지원이 시작되었으며, 2000년대에 들어오면서 중앙정부 및 지자체의 지원으로 상담센터가 증가하여 상담자들의 담당영역도 증가하고 있다. 상담에 대한 관심이 높아지면서 최근에는 심리상담과 관련된 자격을 취득하는 상담자도 증가하고 있다. 기업에서도 심리상담의 효과가 기업의 효율적 경영과 생산성에 긍정적 영향을 미친다는 이유로 상담센터를 운영하는 기업도 증가하는 추세이다. 2016년 보건복지부 조사에 의하면 17개 정신질환의 평생유병률은 25.4%로 18세 이상 우리나라 국민의 4명 중 1명이 정신질환을 경험하고 있다고 한다. 또한 2012년 질병관리본부는 우리나라 19세 이상의 성인 8명 중 1명 이상이 우울 증상을 경험하였고 이들 중 지난 1년간 정신 상담을 받은 사람은 10%수준이라고 연구조사를 발표하였다. 이를 종합해 보면 18세 이상의 우리나라 국민의 25%가 정신질환에 대한 문제를 가지고 있으며 심리상담에 대한 일반인과 기업 및 정부의 관심이 높아지고 있고 심리상담과 관련된 자격을 취득하는 상담자가 증가하고 있다고 할 수 있다.
심리상담에 대하여 이론이나 학자에 따라 다양하게 정의되는데 이동열ㆍ박성희(2013)는 ‘도움이 필요한 내담자와 전문적인 훈련과정을 거친 상담자가 만남을 통해 내담자의 문제해결과 성장을 도와주는 과정’이라고 정의하였다. 이 정의에 의하면 내담자와 상담자들 간에 만남이 필요하고, 이런 만남을 활성화하기 위해 내담자 뿐만 아니라 잠재내담자에게도 상담에 대해 설명하고 상담으로 인해 어떤 도움이 되는지 전달해야 하며 상담에 참여할 수 있도록 노력해야 한다고 할 수 있다.
이를 마케팅적 차원으로 설명하면 심리상담은 수요자인 내담자와 공급자인 상담자 간에 상담이라는 시장에서 형성된다. 상담(시장)은 도움이 필요한 내담자(고객)가 심리상담(제품)을 요청(구매의사)해야 이루어진다. 이를 위해 내담자(고객)에게 상담(제품)이 어떤 것이며 상담이 어떤 도움(품질)이 되는지 알려야(촉진)하며 잠재내담자(잠재고객)가 상담(제품)에 참여(구매 및 사용)할 수 있도록 하는 노력(마케팅)이 필요하다. 즉 상담(시장)의 잠재내담자(잠재고객)을 확인하고 이들의 욕구를 파악(마케팅 조사)하여 적합한 상담서비스를 개발(제품개발)한 후 커뮤니케이션을 통해 홍보(촉진)하는 것이 요구되는데 이것이 바로 심리상담 마케팅이라 할 수 있다.
마케팅과 관련된 서적은 시중에서 많이 접할 수 있다. 경영전략 마케팅, 서비스 마케팅, 홍보 마케팅, 블로그 마케팅 등의 서적은 물론이고 사회복지와 평생교육, 기업고객상담과 관련된 마케팅 서적도 많이 있지만 심리상담과 관련된 마케팅서적은 찾아보기 힘들다. 이에 심리상담자나 심리상담센터를 운영하는 관계자들이 마케팅에 접근할 수 있도록 심리상담 마케팅에 관련한 전문적인 종합적으로 정리하였다.
1장에서는 상담이란 무엇이며 현대사회에 상담이 왜 필요한지, 상담에 마케팅적 개념의 연결의 중요성은 무엇인지 알아보고 상담의 형태 및 상담자의 태도 등 기본적인 개념을 설명하고 있다. 2장과 3장에서는 마케팅의 개념과 함께 마케팅 조사와 관련된 내용을 설명하였으며, 4장부터 6장까지는 고객인 내담자가 상담서비스를 선택하기 위해 어떤 행동과 의사결정과정을 거치는지와 이와 관련된 정보를 어떻게 받아들이는지 설명하였다. 7장은 시장세분화와 타켓팅, 포지셔닝 등의 STP 전략에 대하여 설명하였고 8장부터 12장까지는 브랜드 전략과 마케팅믹스 전략인 4P 전략을 설명하였다. 마지막으로 13장에서는 서비스 마케팅 등에 대해 설명하였다.
마케팅전략 수립 및 시행과 관련된 이론을 심리상담과 접목하고 사례를 넣어가며 이해를 돕고자 노력했으나 한계점은 있었을 것으로 생각된다. 그러나 이 책이 점점 늘어나는 마음이 아프고 힘겨운 현 시대를 살아가는 사람들이 무언가 삶의 돌파구를 찾고 싶으나 어디로 가야 할지 모르는 순간에, 내담자들의 삶의 동행자 역할을 하는 상담자들이 상담이라는 분야의 활성화와 정체성을 확립하고 상담센터 운영 시 도움이 되는 효율적인 지침이 되기를 빌어본다.
끝으로 출판이 가능하도록 배려해 주신 정민사의 박세원 대표님과 임직원 여러분의 노고에 진심으로 감사드린다.
2019년 가을 석수동 연구실에서
저자 일동
차례
제1장 현대사회의 상담과 마케팅
1. 현대사회의 상담의 필요성
2. 심리상담 마케팅의 필요성
3. 상담의 의미와 목표
4. 상담센터 및 상담의 종류
5. 상담의 발전과 패러다임의 이해
6. 상담자의 자질
제2장 마케팅 개요
1. 마케팅(marketing)의 개념
2. 마케팅관리의 발전
3. 고객 만족
4. 경영전략
5. 마케팅 과정과 구성
6. 경영 환경
7. 환경 분석 모델
제3장 마케팅 조사
1. 마케팅 조사의 개념
2. 문제의 정의
3. 조사 설계
4. 자료수집방법 결정
5. 표본 설계
6. 보고서 작성
7. 실험 설계
8. 신뢰도과 타당도
9. 시험 마케팅
제4장 소비자 행동
1. 소비자 행동의 개념
2. 관여도
3. 개인적 영향요인
4. 사회적 영향요인
5. 집단 내 커뮤니케이션
제5장 소비자 의사결정과정
1. 문제 인식
2. 정보 탐색
3. 구매 전 대안평가
4. 구매 행동
5. 구매 후 행동
제6장 정보처리과정
1. 정보처리과정
2. 노출
3. 주의와 환기
4. 이해(지각 및 해석)
5. 기억
제7장 STP 전략
1. STP 전략
2. 시장세분화
3. 목표시장선정
4. 포지셔닝
제8장 제품 전략
1. 마케팅믹스(marketing mix)
2. 제품(Product)의 개념
3. 품질
4. 신제품 개발
5. 제품수명주기(Product Life Cycle)
6. 제품믹스
제9장 브랜드 전략
1. 브랜드(Bland)
2. 브랜드개발
3. 브랜드자산
4. 브랜드자산의 구성요소
5. 브랜드 의사결정
6. 브랜드명
제10장 가격 전략
1. 가격(Price)
2. 가격결정방법
3. 신제품 가격전략
4. 제품믹스와 가격전략
5. 고객심리와 가격전략
6. 촉진과 가격전략
7. 지역과 가격전략
8. 가격차별화
9. 가격과 관련된 이론
제11장 유통 전략
1. 유통(Place)의 기능
2. 서비스 유통
3. 유통경로 갈등
4. 유통경로시스템
5. 상권분석
제12장 촉진 전략
1. 촉진(Promotion)의 개념
2. IMC(integrated marketing communication)
3. 광고
4. PR(public relation)
5. 인적판매
6. 판매촉진
제13장 서비스 마케팅 외
1. 서비스 마케팅
2. 고객관계관리(CPM: customer relation marketing)
3. 고객생애가치(customer lifetime value)
4. 체험 마케팅
참고문헌
찾아보기
신동열
백석대학교 대학원 상담 및 가족상담 상담학박사,
건신대학원대학교 가족상담 및 성 심리 철학박사
명지대학교 대학원 청소년지도 교육학석사
현) 대한신학대학원대학교 상담심리치료학 교수
상담심리치료학회장, 대신성폭력상담교육원 원장
홀트복지관. 남양주 가정과 성 상담소 운영자문위원
[대표저서] 분석심리학(2019), 발달심리학(2018), 진로상담(2018), 미술심리치료이론과 실제(2016)
나상훈
건국대학교 대학원 경영학석사
대한신학대학원대학교 상담심리치료학 박사과정
현) 상담치료학회 마케팅 상임이사, 주)일화 감사팀장, 통일그룹 6시그마 Master Black Belt
전) 주)일화 마케팅팀장, 경영기획팀장, 기획팀장, 주)해태음료 기획실
자격: 경영지도사(마케팅), 유통관리사 2급, 사회복지사 1급, 직업상담사 2급
김영주
백석대학교 대학원 가족상담학석사
대한신학대학원대학교 상담심리치료학 박사과정
현) 상담치료학회 상임이사, 한국상담학회 전문상담사, 애니어그램 전문강사(KEEC)
