☞ 1판 1쇄 : 2017-09-01
머리말
다양하게 급변하는 환경에서 최근 가장 관심이 집중되는 주요단어가 ‘의사소통’이라는 것은 매스컴이나 주변에서 누구나 쉽게 실감할 수 있다. 현대사회의 문화적 다양성이나 물질적 풍요 가운데 의사소통으로 인해 가정이 파괴되고 사회문제가 심각해지고 있다. 효율적인 의사소통을 통해 문제를 해결하고자 하는 사람들의 욕구가 더욱더 확대되고 있는 현실이다. 사람을 다루는 전문직업을 가지고 있는 사회복지사, 간호사, 교사, 교역자, 상담사 등의 전문가들은 가장 강한 욕구를 가지고 있다. 따라서 이러한 욕구를 반영하여 실제 의사소통에 도움을 줄 수 있는 요소들을 선별하여 구체적이고 효율적으로 의사소통을 할 수 있는 실용적인 방법들을 제공하고자 한다. 특히, NCS직업기초능력에 따른 의사소통 능력 중 의사소통의 지도, 의사소통 능력의 사전평가 및 사후평가, 의사소통 능력의 교육목표 등에 대해서 살펴보았다.
본서의 내용은 모두 제4부, 제12장으로 구성되어 있다.
제1부는 의사소통에 대한 이해로서 제1장은 인간관계와 의사소통으로, 인간관계와 의사소통, 의사소통의 이해를 다루었다. 제2장은 의사소통의 단계로 의사소통의 제1단계, 제2단계, 제3단계, 제4단계, 제5단계를 다루었다. 제3장은 의사소통의 방해요인으로 자기개념에 대한 무지와 해결방안, 자기방어와 그 해결방안, 인지적 왜곡과 그 해결방안, 실수와 그 해결방안, 부적절한 감정 폭발과 그 해결방안을 다루었다.
제2부는 의사소통 이론으로서 제4장에서는 역기능적 의사소통, 일치적 의사소통, 사티어 의사소통 훈련을 다루었다. 제5장은 교류분석이론으로 교류분석이란 무엇인가?, 교류의 3가지 형태, 바람직한 교류를 하기 위해서는 어떻게 하면 되는가? 자아상태의 경계, 자아상태의 오염과 장애를 다루었다.
제3부는 의사소통의 기술로서 제6장에서는 의사소통의 기초기술, 기본적인 참여기술, 의사소통의 핵심기술, 의사소통 기법의 분류를 다루었다. 제7장은 듣기 기술로서 경청하기, 반영하기, 효과적인 듣기 기술을 다루었다. 제8장에는 말하기 기술로서 표현메시지의 종류, 나-전달법과 너-전달법, 효과적인 말하기 기술에 대해 다루었고, 제9장에서는 NCS 직업기초능력에 따른 의사소통능력 중 의사소통의 지도, 의사소통능력의 사전평가 및 사후평가, 의사소통능력의 교육목표를 다루었다.
제4부는 현장에서의 의사소통 적용으로서 제10장은 가까운 관계의 의사소통으로서 가족, 친구, 연인 사이의 의사소통에 대해 다루었다. 제11장은 설득의 의사소통으로서 설득의 원리, 설득과 협상, 설득의 기법을 다루었다. 제12장은 면접으로서 다양한 면접기법, 면접 시 영향 미치는 효과적인 전략, 면접 시 자기표현을 다루었다.
본서의 집필과정에서 우리의 연약함을 너무나 잘 아시고, 부족할 때마다 온전한 능력을 이루시는 주님께 매순간 감사드리며, 실천현장에서 불철주야로 실천하고 있는 제자들과 이 과목을 배우는 학생들, 관련 연구자들, 의사소통에 관심 있는 모든 분과 이 기쁨을 함께 나누고자 한다.
그동안 이 분야에 관심과 소양을 갖게 한 은사님들, 학문적 지도와 조언, 지지, 격려로 돌봐 주신 교수님들 그리고 임상실천현장에서의 자료를 제공해 주신 실천가들로 인해 새롭게 교재를 집필할 수 있는 용기를 갖게 되어 깊은 감사를 드린다.
끝으로 원고를 출판할 수 있도록 배려해 주신 정민사 대표님과 직원 여러분들의 친절하고 세심한 관심과 수고에 감사하며, 기쁜 마음으로 편집과 교정을 맡아 준 한국심리상담교육센터 서미석 선생님, 김성희 선생님에게 감사한 마음을 전한다.
2017년 9월
저자 일동
차례
PART Ⅰ 의사소통에 대한 이해
chapter 01 인간관계와 의사소통
1. 인간관계와 의사소통
2. 의사소통의 이해
chapter 02 의사소통의 단계
1. 제1단계: 형식적 의사소통
2. 제2단계: 사실과 정보교환의 의사소통
3. 제3단계: 생각 및 의견 표현의 의사소통
4. 제4단계: 느낌 표출의 의사소통
5. 제5단계: 감정이입의 의사소통
chapter 03 의사소통의 방해요인
1. 자기개념에 대한 무지와 해결방안
2. 자기방어와 해결방안
3. 인지적 왜곡과 해결방안
4. 실수와 해결방안
5. 부적절한 감정 폭발과 해결방안
PART Ⅱ 의사소통 이론
chapter 04 사티어의 의사소통 이론
1. 역기능적 의사소통
2. 일치적 의사소통
3. 사티어의 의사소통 훈련
chapter 05 교류분석이론
1. 교류분석이란 무엇인가?
2. 교류의 3가지 형태
3. 바람직한 교류를 하기 위해서는 어떻게 하면 되는가?
4. 자아상태의 경계
5. 자아상태의 오염과 장애
PART Ⅲ 의사소통의 기술
chapter 06 의사소통의 기초기술
1. 의사소통 3요소: 메라비언의 법칙
2. 기본적인 참여자세
3. 의사소통의 핵심기술
4. 의사소통 목적에 따른 분류
chapter 07 듣기 기술
1. 경청하기
2. 반영하기
3. 효과적인 듣기 기술
chapter 08 말하기 기술
1. 표현 메시지의 종류
2. 나－전달법과 너－전달법
3. 효과적인 말하기 기술
chapter 09 NCS 직업기초능력에 따른 의사소통 능력
1. 의사소통 능력의 지도
2. 의사소통 능력의 사전평가 및 사후평가
3. 의사소통 능력의 교육목표
PART Ⅳ 현장에서의 의사소통 적용
chapter 10 가까운 관계의 의사소통
1. 가족
2. 친구
3. 연인
chapter 11 설득의 의사소통
1. 설득의 원리
2. 설득과 협상
3. 설득의 기법
chapter 12 면접
1. 다양한 면접기법
2. 면접에 영향을 미치는 효과적인 전략
3. 면접 시 자기표현
∙참고문헌
∙찾아보기
■서혜석
청주대학교, 동대학원 사회복지학과 석사, 대구대학교 사회복지학과 철학박사
현) 한국심리상담교육센터 센터장
전문영역 수련감독 전문상담사(대학상담, 집단상담, 진로상담, 한국상담학회)
교류분석 수련감독(상담영역, 교육영역, 조직영역, 한국교류분석상담학회)
1급 정신건강증진상담사(한국정신건강상담사협의회)
전) 예수대학교 사회복지학과 교수, 예수대학교 정신건강상담연구소 소장
(사)한국군사회복지학회 회장, (사)한국상담학회 전북상담학회 회장
■김영혜
중앙대학교 문학사, Syracuse University 대학원 졸업(Master of Science: Counselor Education
전공, 원광대학교 교육학과 교육학박사
현) 한국심리상담교육센터 전문상담원
1급 정신건강증진상담사(한국정신건강상담사협의회)
전) 전주 온다라 심리교육상담실 공동대표, 전주대학교 교양학부 객원교수
■강희양
전북대학교 심리학과 학사, 동대학원 심리학과 석사, 심리학과 심리학박사
현) 을지대학교 병원 정신건강의학과 연구교수
임상심리전문가, 건강심리전문가, 정신보건 임상심리사(한국심리학회), 중독심리전문가
전) 전주 온다라심리교육실 공동대표
■이 난
우석대학교 교육학과 학사, 동대학원 문학석사, 원광대학교 교육학과 교육학박사
현) 전주대학교 기초융합교육원 객원교수
전) 전주대학교 교양학부 객원교수, 비전 원격평생교육원 전임교수
