☞ 1판 1쇄 : 2017-09-01
머리말
오늘날 한국 사회에 태어나는 사람은 누구나 가정에서 영아기를 거치며, 어린이집과유치원을 거쳐 초등학교에 입학하고, 중 ‧고등학교를 다니는 성장과정을 공유하게 된다. 따라서 그 성장과정에서 누구나 언어적 표현의 문제, 즉 소통에 대한 문제를 겪게 된다. 개인적으로 누구나 말로 인한 실수를 한 번쯤 겪게 되는 것이다. 성장하면서 어떤 상황에서 어떻게 말하고, 대처해야 하는지에 대해 처음 겪게 되는 상황에 계속 처하기 때문에 실수는 당연한 것인지도 모른다.
우리는 가정에서, 어린이집 ‧유치원 ‧학교에서 다양한 상황을 가정하여 예의범절을 수없이 배우고 있지만, 그 상황이 개인이 생활 속에서 처하는 상황과 동일하지 않으므로 아직 경험이 적은 사람들은 대처능력이 낮다. 특히, 유교적 생활양식이 아직도 한국 사회의 다양한 상황에 존재하여 성장하는 아이들이 자신감 있게 자신의 의견을 제시하기보다는 어른들의 말을 경청하는 것이 예의 바른 행위라고 인식되는 문화적 특성이 내재하는 상황에서 스스로 적극적 행위를 통한 의사소통이 친구관계가 아니면 쉽지 않은 것이 한국 사회의 문화적 상황이다.
국가에서는 이러한 문화적 특성이 오랜 세월 동안 뿌리내려 있는 상황을 극복하고 청소년들이 어떤 상황에서도 자신의 주장을 쉽게 펼칠 수 있는 역량 강화를 위해 국가직무능력표준(NCS)을 구체화하여 제시하였다. 국가직무능력표준(NCS) 직업기초능력에서 가정 먼저 제시되는 것이 의사소통 능력이다. 그만큼 의사소통 능력이 중시되고 있다는 반증이기도 하다. 본서는 국가직무능력표준(NCS)에서 제시하고 있는 내용과 기준에 맞추어 직장생활에서 가장 기초적인 의사소통 능력 향상을 위해 국가직무능력표준에서 요구하는 기준에 맞추어 구성하였다.
개인이 직장에서나 사회생활에서 가장 먼저 처하게 되는 상황에서 자신의 역량이발휘되는 첫걸음이 바로 의사소통 능력이다. ‘말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다.’라는속담처럼 개인에게 가장 중요한 기초능력이 소통능력이라는 점을 명심해야 한다. 본 서는 청소년들이 사회에 나아가기 위한 예비 사회인으로서의 학습과정에서 기초역량을 강화시킬 수 있도록 최대한 쉽게 기술하고, 기초내용으로만 구성하였다. 기초가 튼튼하면 건물이 아무리 높아도 유지될 수 있는 것처럼, 예비 사회인들이 튼튼한 기초를 쌓아 자신의 꿈과 미래를 이룰 수 있는 서광을 보고 나아가기를 응원한다. 미래는 바로 자신의 것이라는 점을 명심하기 바란다.
2017년 9월
저자 김종두
차례
Chapter 1 의사소통에 대한 이해
1. 의사소통의 개념
2. 조직생활에서의 의사소통과 태도
3. 의사소통의 이론모델
Chapter 2 언어적⋅비언어적 의사소통과 능력 개발
1. 언어적 의사소통
2. 의사소통 능력 향상방법
3. 의사소통 능력 개발
Chapter 3 문서 이해능력
1. 문서 이해능력의 의미와 중요성
2. 문서 이해능력의 개념과 종류
3. 문서 이해를 위한 절차 및 적용
Chapter 4 문서 작성능력
1. 문서의 개념과 구성요소
2. 문서 작성원리
3. 상황과 목적에 따른 문서 작성
4. 문서 작성원칙과 주의사항
Chapter 5 경청능력 향상
1. 경청의 개념
2. 효과적인 경청방법
3. 경청 스타일
Chapter 6 의사표현 능력
1. 의사표현
2. 설득의 화술
3. 대상과 상황에 따른 의사표현법
4. 의사소통 방해요인과 제거방법
Chapter 7 모의면접
1. 모의면접
2. 면접상황에서의 대처방법
3. 면접의 방해요인
4. 면접상황에서 개인의 대처방법
Chapter 8 회의 진행과 참여
1. 회의의 필요성과 목적
2. 회의의 중요성과 가치
3. 생산적 회의를 위한 핵심 포인트
4. 회의 종료 후 조치사항
5. 회의의 모범 사례
Chapter 9 질문과 피드백
1. 질문
2. 피드백
Chapter 10 프레젠테이션
1. 프레젠테이션의 개념과 중요성
2. 프레젠테이션 말하기(스피치)
3. 프레젠테이션 몸짓
4. 무대공포증 정복하기
Chapter 11 글로벌 매너
1. 매너의 개념과 기능
2. 비즈니스 매너
3. 예절 매너
Chapter 12 기초 외국어 능력
1. 기초 외국어의 중요성
2. 기초 외국어 능력 향상법
3. 국가별 문화의 특징
4. 기초 외국어 활용
5. 면접과정
6. 영문 이력서 작성
7. 작성요령
참고문헌
찾아보기
정답 및 해설
김 종 두
한국교원대학교에서 석ㆍ박사학위를 취득하였다. 그동안 한국교원대학교, 충북대학교, 주교육대학교,
청주대학교, 단국대학교, 홍익대학교, 공주대학교, 서원대학교, 충청대학교 등에서 강의하였다.
학교교육에서 의사소통의 중요성을 인식하고, 국내에서 최초로 교육과 의사소통(2000)을 집필하였다.
예비 교사들의 웹 기반 동시적 토론수업에서의 상호작용(2008), 웹 기반 비동시적 토론의 참여도와 시험점수(2014)
등으로 의사소통 능력이 개인에게 미치는 영향에 관해 관심을 가져왔다.
현재 서원대학교 교육학과 교수로 재직 중이다.
